李向农代表：

您提出的关于“优化机场、港口等入境通讯便利”的代表建议收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

一、背景情况

此前，根据《中华人民共和国网络安全法》第二十四条规定：“网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务”。机场集团前期采取了线上手机号验证和线下取号机方式为旅客提供上网便利。对于没有国内手机卡无法实名认证的入境旅客，上海浦东、虹桥两场前期已配置了30处WIFI取号机，入境人士可凭借护照扫描认证获取账号密码从而实现WIFI登录。

二、改进措施

2023年下半年以来，根据国家和上海市关于“优化入境通关服务环境”的工作要求，针对取号机分布不均衡，位置不够显眼，缺少醒目标识且登录操作手续相对较为复杂等问题，机场集团围绕优化入境旅客通讯便利性工作持续加大投入，创新方法。一是在合理调整取号机点位的基础上，进一步加密取号机配置，结合入境旅客动线增加3台WIFI上网取号机，提高入境旅客动线覆盖面，设置醒目的取号机引导标识，在机器操作页面提供业务办理流程指导动画并配备专员提供业务指导，使入境旅客通讯便利性全面升级；二是在原“取号机上网、手机号验证登录上网”的基础上，开发新增了“线上护照识别登录”功能，并在登录页面设有中英文使用提示。旅客落地后，即可使用手机点击连接机场集团WIFI登录，通过护照拍照实现认证上网，进一步提升了入境人士WIFI上网的便捷性和覆盖面。

此外，为方便入境旅客抵沪后能快速地获取通讯联系，机场集团在入境旅客到达动线上，专门设立了14处国内手机SIM电话卡和流量包售卖点（支持外卡支付），覆盖旅客进出港全流程，并增加了售卖点指引标识及业务办理指导专员。同时，旅客可以通过入境区域沿线的便利化服务点免费取阅涵盖中、英、日、韩等多国语言的入境旅客指南，第一时间获悉相关服务设施的具体位置和操作说明。

三、下一步工作计划

目前，机场集团也正与手机运营商接洽，计划在浦东机场T1和T2分别引进一家手机运营商营业厅，为入境旅客提供更多专业通讯服务。下一步，机场集团将积极协同配合好有关部门持续完善提升入境人士通讯便利度，让每一位入境人士感受到上海的城市温度。

再次感谢您对机场集团服务工作的关心和支持！

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2024 年4月26日