首届中国国际进口博览会于11月5日~10日在上海成功举办。上海浦东和虹桥国际机场作为中外来宾抵离的重要门户，出色地完成了保障任务，机场运行平安顺畅，先后保障涉及进博会的专包机578架次，会期内上海两场航班放行正常率保持在九成以上。
      与以往的大型国际活动或者旅客出行高峰不同，此次进博会呈现出专包机、要客、普通航班同步运行保障的特点。面对20多位来访的国家领导人、300余位副部级以上各国要客、100多个国家和地区的3000多家参展企业代表、40万观众，保障任务点多、面广、战线长。
      sunbet集团旗下浦东、虹桥两大国际机场的未雨绸缪与精心保障，既让来宾出行舒心，又让进博会成果持续发挥作用，以服务更多旅客。而在这样的大型保障中，上海两大机场也积累了丰富的运行保障经验，做好了重大活动保障“攻略”。
       “攻略”一：设立专业服务站对通过上海两场到访进博会的旅客们来说，位于浦东、虹桥两大机场的进博会接待服务中心，是他们开启行程的第一门户。
      在上海两场的4座航站楼内，共设立了7个进博会接待服务中心，从10月22日起开始提供服务。进博会接待服务中心集会务资料发放、形象宣传、商务服务等于一体，既为观众提供展会、商旅、交通信息咨询，又提供小额外币兑换、购买上海交通卡、购买境内电话卡、商务车预订、Wi-Fi租赁、翻译等商务服务。
      除了统一的进博会保障“规定动作”外，这些接待服务中心还根据机场特点对服务流程进行了优化。机场工作人员通过多种途径，梳理、收集了观众可能关注的问题，厘清相关规定，做好充分准备。
      例如，机场哪里能兑换外币、住宿怎么选择，一系列内容都被接待人员考虑在内；观众要是手机电量“告急”，这里还提供免费充电服务；如果旅客身体不适，接待人员能就近把旅客引导到机场医疗服务站。
      除了进博会接待服务中心外，利用迎接进博会的契机，浦东机场还将机场信息、交通信息、酒店信息问讯柜台整合为统一的旅客服务中心，方便旅客咨询。
      考虑到将有来自全球各地的旅客，浦东机场旅客服务中心成立了由现场问讯人员、外语志愿者、小语种人才组成的多国语言“航译”项目组。除了现场安排多语种接待人员外，浦东机场还在边检部门的协助下，组织后台值班团队，设立了小语种服务电话支持座席。当旅客来自小语种国家时，现场问讯人员可为其拨打电话，由值班人员通过电话座席与旅客沟通。
      进博会开幕前，上海两场的贵宾室也改造一新。贵宾室以“海派印象、玉兰花开”为设计元素，彰显简约优雅、宁静舒适的风格，服务人员的服饰也以白玉兰为设计主题。sunbet贵宾公司还对保障车辆进行了专业维保，制作了各色中国美食，对各岗位人员进行了专项培训。
      “攻略”二：打造顺畅陆侧交通当观众飞抵上海或者乘机回家时，机场陆侧交通是否顺畅方便同样事关出行体验。上海两场对此也展开全力准备，根据各自特点，精心设计、打磨完善，保证机场这个关键节点能无缝嵌入旅客出行全链条。
      在11月5日~10日的进博会会期内，浦东机场开通了从机场到进博会场馆国家会展中心的免费巴士。免费巴士每天双向对开各13班，高峰时段半小时一班，平峰时段一小时一班。浦东机场不仅在航站楼到达区为进博会来宾设置了引导标志牌，还在巴士站点安排工作人员为旅客提供中英双语服务。如果住在国家会展中心周边酒店，观众也可以向站点工作人员说明，免费巴士可将其送至酒店。
      浦东机场还在进博会举办前完成了对出租车站点等陆侧交通设施的升级改造，旅客可以通过分布在站点入口和蛇形围栏内的多个显示屏，实时了解精确到分钟的排队等候时间。站点实现了道闸自动化控制，当排队通道容客率达70%时，系统会发出启用备用通道预警；当容客率达90%时，备用通道道闸会自动开启，减少旅客排队时间。各航站楼的出租车站点也从10个增加到了15个，现场调度人员还配备了讯飞翻译机，可实时翻译34种语言，与旅客沟通更加顺畅。
      在虹桥机场，进博会观众无论是打算预订接机、租赁新能源汽车，还是乘坐地铁、叫出租车，虹桥机场交通问讯人员都可逐一进行指引。在出租车站点、机场交通中心、机场停车库会合点等处，交通管理部门同样安排了人员提供交通咨询服务，保证旅客飞抵虹桥机场后，无论从交通动线的哪里出发，选择哪一种陆侧交通工具，都能随时获取信息。
       “攻略”三：完善设施提品质进博会是一次提升旅客体验的契机，而努力不仅是为了保障进博会，也是为了使南来北往的旅客今后能持续共享保障进博会、完善软硬件设施的成果。
       在浦东机场两座航站楼之间的交通中心，两间新型母婴室在进博会举办前完成升级。这里配置了现代化的打理台、摇篮床、供家长和孩子使用的不同高度的洗手台、给哺乳期妈妈使用的温奶器、有多档水量和温度选择的奶粉冲饮机、清洁用的恒温保暖湿纸巾，采用专人服务的管理模式，还配备了具有幼教经验的保洁员。浦东机场对航站楼内卫生间也进行了主题化改造，新增家庭卫生间、化妆区等，每个卫生间隔断内增加了排风设施，在通道内设置了绿墙，用于去除异味。
     与此同时，在进博会举办前，7个微型消防站在浦东机场T1、T2航站楼和交通中心建成启用。这里有消防员和监控员24小时执勤、值守巡逻，配备了多种便携式灭火、救援装置。一旦发生火情，微型消防站的工作人员能够第一时间抵达现场、进行处置，为更多消防员赶到赢得时间。浦东机场的航站楼照明管理团队则早在2017年就着手推行灯光照明感受提升项目，将航站楼分为出发大厅走廊、办票一米线区、联检区等19个区域，有针对性地进行改进。进博会开幕前，灯光照明感受提升项目全面竣工，大量引入LED等更环保、更舒适的光源，现场亮度平均提升50%以上；施工则采用了灯具安装企业先出资、通过环保成效节约电费再分成的合同能源管理新模式。
       在虹桥机场，驰名国际民航业的手推车服务再度升级，在航站楼内摆放了手推车消毒设备，利用紫外线循环消毒，让旅客在使用时更加放心。
      虹桥机场还在进博会举办前夕推出了“行李到家”服务。抵达虹桥机场且提取行李的旅客，可在到达区将行李寄送到最终目的地，如上海、浙江、安徽等地，从而一身轻松地继续自己的行程。
      首届进博会闭幕了，上海两场在保障中取得的成果、总结的经验，将为今后每年的进博会、为更长时间及更大范围内的旅客出行，持续提供周到、细致的服务。