来源：中国民航报  日期：2017-11-15  

　　本报讯　记者柏蓓报道：“哒哒哒……哒哒哒……”11月3日下午，一阵拐杖敲击地面的清脆声响从上海虹桥机场地铁出站大厅方向传来。这是一群行动不便、年纪较大的特殊旅客，而迎接他们的是一群身着红色制服的服务人员。在服务人员的搀扶下，这群特殊旅客向虹桥机场2号航站楼走去。原来，就在当天上午，上海虹桥机场沪港公司旅客服务部和蓝馨岗问询服务人员从温馨服务热线电话中得知，即将有28位特殊旅客乘坐地铁抵达虹桥机场，随后搭乘吉祥航空航班前往昆明旅游。为了给这些特殊旅客提供温馨、安全、便捷的出行保障，虹桥机场蓝馨岗2名队员和8名行政人员立即行动，开展了一场温馨感人的爱心接力。

　　从地铁口接站开始，服务人员们一路陪伴着特殊旅客办理登机牌、托运行李、通过安检，还安排电瓶车将其送到登机口。在吉祥航空值机柜台前托运行李时，蓝馨岗的姑娘们考虑到这群特殊旅客此行要去很多地方，便将利于辨识的黄色小布条绑在每件行李把手上，使其可以快速找到自己的行李。
　　此外，吉祥航空派出两名工作人员一路护送这群特殊旅客至登机口，虹桥机场当天也为这28名特殊旅客专门开通了一条特殊安检通道。由于乘机的33号登机口距离安检口较远，服务人员们一早就安排好了3辆电瓶车。
　　在登机口，叔叔阿姨们的脸上都露出了喜悦的笑容，纷纷夸奖虹桥机场的服务品质一流，如此温馨服务为他们难忘的旅程开了个好头。
　　正如这群叔叔阿姨所言，温馨服务在上海只是开了个头，航班落地后爱心还在接力。当这28名特殊旅客登上前往云南的飞机时，远在2300公里外的润泓昆明管理团队立即查看航班停靠桥位号，等候接机、安排电瓶车、领取交运行李，直至将这群特殊旅客送上大巴车……
　　走出候机楼，将服务链向外延伸，是虹桥机场蓝馨岗队员们如今正在做的事情。去年10月，精致服务职工创新工作室暨蓝馨岗在虹桥机场正式揭牌，已是名头响当当的百问不倒蓝馨岗从此又踏上全新的征程。上海润泓物流有限公司作为虹桥机场手推车、电瓶车以及蓝馨岗服务商，以旅客需求为导向，提高服务技能，细化服务标准，持续为有特殊需要服务的旅客带去最贴心、最真挚的关怀。