来源：中国民航网  日期：2014-10-13 

      《中国民航报》、CAAC民航网 记者孟进、钱擘 通讯员苏巍巍 报道：一边是爱马仕、巴宝莉等知名大牌的专卖店纷纷进驻，一边是高水准的书展、画展轮番登场。“大牌云集”加“丰富艺文活动”加“体验式消费”即使在一线城市中也刚刚成为高端购物中心的新标配，而在上海虹桥机场的商业空间，这些要素却早已齐备。2010年，虹桥机场2号航站楼建成，商业区域得以大幅扩展，在商业面积迅速增加的同时，虹桥机场方面又选择香港机场管理局作为合作伙伴，组建沪港机场管理有限公司，在虹桥机场商业经营方面引入香港机场的先进管理模式。

　　正是依托这样的高水准与先行一步，虹桥机场在国际机场协会发布的最新一季《机场旅客满意度测评报告》中，“购物设施”和“商品价格物有所值”指标都已经位列全球同行前20强，分别排在16和18位；而在一项面向旅客的网络调查中，虹桥机场商业的商品丰富程度更已经连续6个季度蝉联旅客评选的内地机场首位。

书展开进航站楼

　　“搭航班时，记得顺便挑几册好书”，前些时候举行的上海书展期间，不少在虹桥机场坐飞机的爱书旅客会如此相互提醒。因为除了位于上海市区的书展主展馆，虹桥机场已连续3届辟出自身的商业空间，引入与香港、台北书展并称三大华文书展之一的上海书展在机场内设立分会场。近年来，免费辟出空间、引入上海书展这样的标志性文化活动，已经成为虹桥机场商业提升品位的一大特色。

　　航站楼的商业空间本就人流云集，堪称寸土寸金，免费向文化机构打开大门，对方自然积极响应。“瓷满人间--黄阿中瓷器作品展”、“丰子恺故居画展”、湖南卫视湘绣非物质文化遗产展示……一个个不亚于美术馆水准的优秀艺术展陆续在虹桥机场举行。机场的文化活动随后又延伸到了公益文化领域，与社会组织合作，推出了“星语童梦--自闭症儿童画展”等公益活动。

　　更多的合作者纷至沓来，上海音乐学院管弦乐团、上海师范大学女子长笛乐团等上海高校中知名的演出团体相继与虹桥机场取得联系，在这里建立学生实践基地，面向旅客开展演出。

商家提价要听证

　　在许多人心目中，“价格听证”似乎只出现在水电、燃气、景区门票等领域，可在虹桥机场，商户涨价同样需要通过价格听证--商家需要在听证会上说明并且拿出证据，证明确实出现了进货价格变动、或是原材料价格上涨，并且通过了听证，才能随之调价。这是虹桥机场以精细化管理提升商户品质的途径之一。

　　在虹桥机场，每一家落户于此的商业企业都必须按照合同约定，符合严格的监管标准。

　　商家，特别是餐饮企业进驻机场后，在正式营业前，需要先进行内部试营业，由虹桥机场派出人员考察其性价比、服务态度是否达到合同规定的要求，只有通过了内部试营业的考察，才能转入正式经营。而在经营开始后，虹桥机场依然会每月对商家的经营能力、市场推广、安全管控、服务品质、旅客现场感受等指标进行综合评估，记入商户履约档案，作为合同到期后是否续约、如何签约的重要依据。虹桥机场还特地引入了“神秘顾客”，这几个在虹桥机场内部也仅有少数几人了解其身份的神秘人，同样会不断以顾客身份造访店家，收集最直接的服务信息。

　　对于顾客特别关注的机场商业价格问题，虹桥机场更建立了严格的监管体系；要求商家保证同城同价，并引入知名调查公司AC尼尔森对商家价格水平、是否与上海市区同样品牌保持一致售价进行第三方评估。

　　在严格管理之外，虹桥机场也尽己所能支持、协助机场商户的发展。利用与香港机管局的合作，机场方面组织落户商家的管理层考察香港机场商业的经营、服务情况；还发起品牌文化之旅，带领商家员工拜访著名酒店、优秀品牌，了解他们的管理制度和服务顾客之道。虹桥机场的文化特色同样惠及落户商家，上海歌舞团组织的舞蹈秀培训、每年暑期的机场员工子女走秀活动……都向进驻虹桥机场的商家打开大门。

　　着力扶持与制度约束的相辅相成，让越来越多落户虹桥机场的商业企业更主动地提升服务品质，每逢冬季航班晚点，东方既白等入驻虹桥的餐饮企业还会为旅客准备免费热饮。

品牌大道再升级

　　在今天的虹桥机场航站楼，旅客中广受欢迎的一线品牌大道，已经有6家世界一线品牌的专卖店入驻，更多的零售商业企业和餐饮企业则为旅客进一步提供了丰富的消费选择。在整个机场内，商业经营面积已达到16000多平方米，落户商家达140余家。而虹桥机场正计划对此进一步升级。

　　预计到今年年底，虹桥机场的一线品牌专卖店数量将进一步增加到8家；此外，截至今年8月底，虹桥机场商业空间内，已经有4家商铺完成业态调整，同时有4家新店开业。

　　与此同时，针对航站楼内商业推广展示物相对较少、缺乏专有引导标识的情况，虹桥机场还计划增设商业宣传灯箱、一线大道品牌提示牌、导购手册取阅架、推广信息站等一系列既体现商业形象又具有引导功能的设施，现有商家也将开启新一轮展示改造。届时，顾客将在虹桥机场获得更出色的消费体验。