仅凭“绿色出租车”一条线索 短短半小时即完成寻物“接力”
来源：新闻晨报   日期：2014-04-15  版次：A27

    丢失手机常见，寻回手机不常见，仅凭“绿色出租车”一条线索在短短半小时内寻回更是稀奇，令人没想到的是，这位“神探”并非民警，只是一位安检员。最近，浦东机场的安检员房玉玲半小时内为焦急的外籍乘客找回遗落在出租车上的手机，令其顺利赶上了登机时间。虽然乘客在站外遗落手机，并非在房玉玲的职责范围内，但本着为乘客服务的理念，他仍然“多管闲事”，及时地为乘客排忧。在得到他人谢意的同时，他也不忘感谢同事和出租车公司的帮助。

乘客求助：手机遗失，但半小时后就要登机

    “乘机途中弄丢手机+出租车发票没保留+语言不通+时间紧促，这样的一幕今天发生在浦东机场。绝望的旅客偶遇主动帮助的浦东机场安检员小房，仅凭‘绿色出租车’一条线索，最终找到手机，并代其取回送入隔离区交还。”近日，sunbet（集团）有限公司官方微博“航旅直通车-sunbet”在微博上表扬了浦东机场的一位安检员。微博配图上，一位高大的安检员身穿制服微笑面对镜头；而一旁身穿绿色T恤的外籍乘客拎着一袋物品，右手还抓着一部手机，虽然戴着墨镜，仍然可以看出他洋溢的笑容。
    现年37岁的房玉玲，就是微博照片中的安检员，他是浦东国际机场安检队分队长。回忆起当天帮乘客找回手机的事情，他连声感叹：“当天他（指乘客）运气好，否则真不一定能在站外找回来。”
    4月3日中午11点左右，房玉玲正在安检区执勤，这时一位已过安检的外籍乘客急匆匆回到安检口，四处张望，似乎在寻找什么。房玉玲见状便上前询问，原来这位乘客在寻找丢失的手机。“安检区是乘客容易遗落物品的区域，我赶紧去安检事务受理站寻找，乘客们在安检区遗失的物品都会移交至这里，等失主来认领。”但房玉玲并没有在安检区找到这部丢失的手机。当时这位外籍乘客看上去万分着急，因为他的飞机将在半小时后开始登机，但手机内有非常重要的信息和联系方式，一定要寻回。见时间紧迫，他已做好改签航班的准备了。
    如何在半小时内找回遗失的手机，这还真难倒了房玉玲。由于该乘客的手机并非iPhone等国内常见手机，难以使用“找回手机”等定位功能。

仅靠“绿色出租车”一条线索成功寻回

    寻物进程虽然遇到挫折，但房玉玲还是很快冷静了下来，他让乘客仔细回忆上一次见到手机的时刻，以及如何前往机场等细节。最后这位乘客猜测自己应该是将手机遗落在了来机场的出租车上。“你下车时拿发票了吗？”“你能记住出租车的车牌号吗？”“司机的信息记住了吗？”面对房玉玲的追问，该乘客却一问三不知，只记得乘坐了一辆绿色的出租车。“上海的出租车，绿色的可能就是巴士出租吧？”房玉玲试探性地拨打了巴士出租的客服热线，将这位乘客遗失手机的情况告知了客服人员，并拜托他们尽快寻找。“其实接下来的时间也只能等电话，我们也做不了什么，只能安抚乘客不要着急。”不过令房玉玲吃惊的是，十分钟后就接到了巴士出租一位司机的电话，说他之前搭载了一位外籍乘客前往浦东机场，有一部手机遗落在后排座位上；司机想将之交还给失主，却苦于没有失主的联系方式。了解到出租车公司的失物招领信息后，司机尽快联系上房玉玲。
    当时这位司机已开至张江，距浦东机场不是很近。在征询外籍乘客意见后，房玉玲让司机打表空驶，把手机送过来。二十分钟后，司机到达机场出发12号门。“这时已临近那位外籍乘客的登机时间，我担心他走出去找不到12号门，就领着他一起去，没想到他还真认出了那位司机。”这位乘客拿出10欧元作车费，看司机略微有些迟疑，考虑到乘客的登机时间，房玉玲赶忙说：“你拿这钱去银行换，不够我来垫嘛。”
    幸运的是，在房玉玲的陪同下，这位乘客准时登机。半小时成功的寻物“接力”，也让房玉玲长舒一口气。

不忘感谢同事和出租车公司协助

“乘客在站外遗失物品，并不在我的管辖范围之内。”记者了解到，房玉玲的管辖范围仅在浦东机场T1航站楼的国际出发安检区域。他解释，“我原本应该叫机场的警方介入帮忙寻找，但是当时距离登机时间仅有半小时，如果走程序报警的话，警方赶来也需要时间，我就想干脆帮忙找找看，能找到最好了，实在找不到再请警方帮忙。”
    由于寻物时间有限，房玉玲在顾及自身工作的同时，没来得及了解这位乘客的详细信息，“我都不知道他的名字，只知道他要乘机前往德国。”在拿回手机时，这位乘客想表示一下谢意，但被房玉玲婉拒：“时间来不及了，你赶紧上飞机吧，千万别误机。”最后，这位乘客与房玉玲拍了张合影留念。
    “其实我也要感谢帮助这次寻物的其他人，没有他们的帮助，也不会半小时如此神速。”由于这位外籍乘客只会说英语，房玉玲与他简单交流尚可，但遇到复杂的问题，身边英语流利的同事便会上前帮忙翻译；另外巴士出租也很给力，只花了十分钟就通知到了司机，效率很高。

[微评]多管闲事，成就好事

    多管闲事，似乎不是个好词，据说出自《三侠五义》：“你这人好生无礼。谁叫你多管闲事？”从一开始就为“多管闲事”定了个调，注定了它贬义词的身份。不过今天，我想为“多管闲事”声援一下。
    那位外籍乘客手机遗失的地点位于安检区外，如果房玉玲恪守本分，不管闲事，将这件事移交给警方，由警方进行核查、协助寻物，这当然需要一定的沟通时间。很有可能，该乘客就无法赶在登机前取回手机了。 “闲事，管还是不管，这是一个问题。 ”很幸运，房玉玲选择了管，我为他点个赞。
    说起多管闲事，我又想起不久前的采访经历。当时要采访一位居住在老式里弄小区的老太太，因为脸生，我们彼此客气地交谈。正在闲聊，我看到旁边另一位老人家开始摆弄门口的几盆月季花，看她有些吃力，我随口问问要不要帮忙，她连声道“谢谢”。原来，她想趁着好天气将家门口的月季花搬到太阳底下晒一晒，一盆月季花少说十几斤，连搬几盆对于老人家来说绝对是考验。搬完这几盆花，接受采访的老太太对我笑脸盈盈，此前的疏离感已荡然无存，交流也顺利了很多。对我而言，采访是本职工作，帮旁人搬花无疑是闲事一桩，我不搬也自然有人帮忙，不过既然就在身边，能搭把手换来一个微笑，何乐而不为呢？
    扯开来说，想必每个人都遇到过“这事不归我管，你去找谁谁谁”，结果忙了一圈又回到原点、手足无措的经历。其实，像房玉玲这样，能在做好本职工作的同时，“急人之所急”，帮忙打几通电话，管点本职之外的闲事，就帮了那位外籍乘客一个大忙，免去其走弯路的困扰。
    恪守本职，当然值得大大地表扬；而有时候，多管点闲事，也会成就一桩好事。