2016年1月19日，在2016年春运即将正式拉开大幕的前夕，浦东机场 “2016年十大服务新举措”正式亮相。上海国际机场股份有限公司总经理袁顺周在当天举办的 “浦东机场五星现场奖揭牌暨形象片发布仪式”上宣布，浦东机场联合航空公司、联检单位、机场商户共同推出十大服务新举措。十大举措是浦东机场在民航业内首次摘得中国质量协会2015年“全国现场管理星级评价五星级现场”奖的光荣时刻，在浦东机场2015年客流量创出6000万人次新高的高点上，一次全新的出发和面向旅客的共同承诺。
     “72家房客”撑起浦东机场同一片屋檐
　　本次获评“全国现场管理星级评价五星级现场”的浦东机场T2航站楼，总面积56万平方米，相当于80个足球场的面积，是一座完全按照枢纽机场中转功能设计运营的全功能全流程航站楼。2015年从T2航站楼抵离浦东机场的旅客达到了3637.93万人次，超过浦东机场全部旅客吞吐量的60%。在这座庞大的建筑物内，集成了旅客抵离机场的全部功能和设施，售票、值机、行李托运、行李传送、寄存、问讯、安检、边检、海关、检验检疫、口岸签证、贵宾室、商业餐饮、保洁、暖通照明、广告、网络服务、引导标识、文化娱乐、国际国内中转等全部航空服务流程。而承担起一系列功能的运作实体，则不仅仅是机场一家。这里是机场与超过100家的航空公司、海关、边检、检疫、公安、工商、经营商户共同守候的“家园”。在浦东机场这个大屋檐下，是一个个分属不同系统、互不隶属的企业、政府机构，互相如链条一般紧密串联起来，形成了一条无缝隙的服务链，为抵离机场的旅客提供最佳的机场安全保障和服务体验。
　　作为机场的业主，上海国际机场股份有限公司从1999年浦东机场正式通航起就搭建了“文明候机楼同创共建委员会”的协调平台，在T2航站楼投入运营后又提升至“区域化管理+专业化支持+OC平台”的运作模式，协调各家服务链单位朝着建设品质最好的枢纽机场的目标同步前进。
    浦东机场成为国内首家获评现场管理五星级评价机场
　　目标确定以后，如何测量同一屋檐下的各位成员的表现呢？权威的第三方测评为所有成员树立了统一的标准。2007年起，浦东机场加入国际机场协会组织的ACI旅客满意度测评，在与全世界200多家国际机场比拼服务品质的过程中，浦东机场与各个成员结合成了“利益共同体”，紧密协作，在服务设施完备性、通关效率、综合环境、服务人员礼貌等诸多指标中取得长足进步，从2010年起，浦东机场ACI测评跨入世界先进机场行列，每年保持全球十佳服务机场评价。
　　在此基础上，机场方进一步引进精益管理的思想，并邀请中国质量协会、上海市质量协会等权威的第三方专业机构按照现场管理星级评价标准，把机场服务分成三大流程，21个项目，114个分项目进行监控和测评，对航站楼现场的服务效率，如问讯服务、值机服务、安检和证件检查、保洁服务等各项现场服务精确到了分、秒级。
　　现场管理星级评价活动是中国质量协会依据全面质量管理和精益生产理论，以客户需求为出发点，对企业现场包括质量管理、成本控制、现场管理和现场改善等方面进行的现场管理成熟度评审，设为五星级、四星级、三星级共三个级别。五星现场为全国现场管理星级评价活动的最高荣誉。该评审由中国质量协会于2009年在全国制造业试点，2011年在全国所有服务业、制造业和建筑业推行。对于一个管理面积大、服务范围广的大型服务企业而言，浦东机场参评现场管理星级评价活动在全国属首创，这也开创了中国质量协会对于不相隶属单位在同一个服务现场共同进行无缝衔接、精益管理模式评审的先例。
　　中国质量协会对浦东机场大服务链的精益管理在现场的落地给予了高度评价。机场大服务链协调一致的同创共建平台，成功实践了航站楼不同隶属单位间共同协调提升旅客服务体验的目标。机场和边检、海关、各航空公司等驻楼单位组成联合团队，对于影响顾客满意度的旅客排队等候时间等关键因素开展QC、精益运营等项目，提升了机场服务品质。三年来，浦东机场各服务链单位围绕提升服务质量等共计完成了125项服务创新改进项目，形成全员参与的质量改进和创新氛围。
    十大服务新举措，春运成为“试金石”
　　今年春运即将于1月24日拉开大幕。据预测，春运40天期间，浦东机场旅客流量将达到700万人次，航班起降5.1万架次，预计同比分别增3.86%和4.8%，高峰日客流量将突破20万人次，航班起降超1400架次。
　　作为首家获得现场管理五星评价的民航业内企业，浦东机场在2016年春运即将启幕之际，同时着眼于2016年迪士尼乐园开园将带来的航空增量旅客，与服务链合作伙伴再次紧密协作，携手挑战新的高度，向全社会推出2016年十大服务新举措。这些服务新举措围绕人性化机场、智慧机场、便捷机场等主题，突出安全、便捷、人性化理念，为旅客呈现全新的机场服务体验。投入更多的自助服务设施成为新服务的着力点之一。浦东机场将增加自助值机、自助行李托运、自助登机通道等服务资源。联合边检在T1、T2航站楼全面实现入境自助通关，持中国电子护照和港澳居民来往内地通行证入境上海的旅客可在12秒内办结自助通关手续。更完善的一条龙自助服务，为旅客提供更加优质、便捷、高效的服务。
　　浦东机场为响应互联网+战略，今年将开设机场“办公盒子”服务，为商务人士、创业人士提供机场移动办公设施。此前浦东机场短途出租车管理存在的“短板”也从技术革新上予以补强，从2016年起将使浦东机场始发出租车服务得到根本性的改观。2016年迪士尼开园后，面对增量旅客，浦东机场地面交通配套将更加完善，新增机场与迪士尼、市内商圈星级酒店之间的穿梭巴士服务。
    形象片首发，大量航拍镜头展现浦东机场之美
　　位于上海东海之滨的浦东机场如同一对顾盼守望的海鸥，为了飞向世界，向着上海航运中心和国际航空枢纽的梦想振翅而飞。作为上海最重要的空中门户和国内最大的航空口岸，过去一年，浦东机场迎来了超过6000万旅客，本地和全球的旅客在匆忙抵离机场之间，是否有时间驻足欣赏一下浦东机场的建筑之美、空间之美、环境之美、和谐之美呢？这些美丽现在由上海国际机场股份有限公司用一系列的镜头予以展现，激发旅客为浦东机场之美共鸣！一部由上海国际机场股份有限公司投资，沪上知名制作公司担纲创意制作的首部浦东机场形象片于1月19日正式上线。这部形象片历时数月拍摄，200多位机场员工参与演出，将机场美景与服务情景交互相融，凭借在浦东机场首次使用的无人机航拍技术，大量珍贵的昼夜航拍视频首次全景展示俯瞰影像，17岁的浦东机场第一次让观众一睹浦东机场鸥翔海天之间的壮美景观。片中融合了旅客体验浦东机场各流程的人性化服务，进一步展现浦东机场的安全、智慧、便捷。
　　浦东机场形象片将在浦东机场电子显示屏上全面覆盖，身处浦东机场的旅客可以边候机边欣赏这部充满美景、饱含梦想的情景剧，一定会对浦东机场留下更为深刻的印象。形象片将在优酷、腾讯视频等主流视频网站及“飞常准”等微信公众号、浦东机场官方微博、微信同步推送。旅客也可以通过扫取航站楼海报中的二维码在线观赏视频。（文/马新华、杨碧宏）
【浦东机场2016年十大服务新举措】
　　一、简化出行，提升旅客自助服务体验
　　为了满足旅客便捷出行的需求，2016年浦东机场将携手各大基地航空公司，以“简化出行，提升旅客体验”为目标，进一步扩大国内航班自助服务使用率，打造自助值机、自助行李托运、自助登机通道一条龙自助服务，为旅客提供更加优质、便捷、高效的服务。
　　二、安全便捷，开设安检快速通道
　　在确保航空安全的同时，应用互联网技术，实现为国内常旅客、商务旅客等提供网络预检、现场快速通道过检服务，有效提高安检效率，做到安全放心、便捷舒心。
　　三、自助边检，入境只需12秒
　　浦东机场边检在T1、T2航站楼全面实现入境自助通关。持中国电子护照和港澳居民来往内地通行证在浦东机场入境的旅客可在12秒内办结自助通关手续。
　　四、短途不久等，智能化出租车管理系统上线
　　浦东机场将推出出租车短途业务智能化管理系统，采用GPS识别轨迹取代人工发放短途票的方式，提高出租车站点的发车效率，缩短旅客排队候车时间，提高机场交通保障服务水平。
　　五、尊贵畅行，贴心定制酒店穿梭巴士服务
　　首条机场至酒店定制班线在浦东机场投入运行。穿梭巴士采用新能源车辆，车载WIFI、娱乐影音等功能一应俱全。旅客通过网上预订，可享受浦东机场至陆家嘴、人民广场、虹桥、静安寺、北外滩、徐家汇区域的所有五星级酒店“一站式”直达服务。
　　六、科技引领，互动式候机体验升级
　　全面升级候机楼内的电子互动娱乐项目，新推出“互动体验厅”、“高速影音娱乐”等多媒体互动体验项目，将高科技与旅客互动相结合，为广大旅客的候机时光带来更多惊喜。
　　七、移动商务，打造机场专属办公空间
　　在国内机场中率先推出“办公盒子”，使旅客在候机区域拥有一个专属、私密的办公空间，无论是视频会议、电话会议，还是商务谈判、即时办公，能满足各个层面商务旅客的需求，真正做到私人专属，移动商务。
　　八、提升品位，展示海派城市文化
　　围绕“中国风、江南韵、海派味、机场情”特色主题，浦东机场将整合机场博物馆、文化艺术展示长廊、室内园林、“乡愁小栈”艺术景观等一系列服务文化产品，努力营造品位高雅、独具魅力的机场文化氛围，成为展示海派城市文化的窗口。
　　九、无线网络全覆盖，无限精彩在浦东
　　浦东机场将把WIFI信号从禁区内延伸到出发、到达、停车库、交通中心等区域，真正做到有旅客的地方就有网络；我们还将采用业界领先的无感知技术，保证跨区域信号无缝衔接，努力实现网络冲浪体验百分百。
　　十、诚信经营，时尚购物在机场
　　诚信经营、放心购物，将原有“7天无理由退货”延长至14天，进一步引进商业品牌、丰富商品品类、创建诚信示范店、完善移动支付系统，让旅客充分享受到完美的商业环境和愉悦的购物体验。