1月25日，虹桥机场举行了2012年度优质服务奖颁奖典礼，对16 个优质服务团队和11位服务明星予以表彰。民航华东管理局、民航华东空管局、机场集团，海关、边检、检验检疫、航空公司等30余家驻场单位负责人出席典礼。
　　据悉，虹桥机场积极发挥区域管理主体作用，以虹桥机场地区年度优质服务奖评比为契机，与基地航空公司、“一关三检”共筑协作共赢平台，促进整体服务品质提升，此项活动已连续第2年举办。会上还倡议机场及驻楼单位全体员工弘扬和传播“礼在虹桥”服务精神，为旅客提供具有虹桥特色的服务举措，确保春运来往旅客出行便捷。
　　虹桥机场公司始终把“建设最具人性化的国内航空网络枢纽机场”作为不懈追求。2012年，公司积极拓展与航空配套的服务业务，充分借鉴国内外标杆机场的先进理念和经验，不断完善服务管理体系、加强品牌文化建设、创新服务举措，先后推出了在出租车站点候车区安装喷雾降温设施、行李手推车围圈式摆放、研发“航班管家-掌上虹桥”航班信息查询终端等软硬件服务新举措，得到了社会各界及民航业界的充分肯定。年内先后被国际民航权威组织Skytrax评为全球第10家“四星机场”和“2011-2012中国最佳地区机场”，并荣获“全国实施用户满意工程先进单位”荣誉称号。
　　在即将到来的2013年春运高峰中，虹桥机场积极准备，多措并举，确保春运期间广大旅客能顺利回家过年。如安检部门及时增开安检通道，尽可能减少旅客排队候检时间；机场商业推出各类促销活动，新开业的部分一线品牌甚至推出部分货品低至6折的降价力度；“手推车贴心服务”红马甲行动推出代客预约“温馨通道伴你行”，为无人陪伴老人、孕妇等特殊旅客提供接送机“一条龙”服务；机场两大服务品牌“首问服务”和“首看服务”也将主动为旅客排忧解难，确保旅客走得安全、走得放心。虹桥机场的两座航站楼将布置一新营造浓郁的新春氛围，并随时调整播放春节联欢会等受旅客欢迎的电视节目，努力为旅客营造温馨舒适的候机环境。（文/陈贝、顾雁华,摄/陈晟）

    图为虹桥机场各驻场单位员工代表联合宣誓，力争为旅客提供更高品质的人性化服务。