问询服务添新翼，机场大使指“迷津”
浦东机场新增“机场大使”便民服务

11月13日，浦东机场在2号航站楼出发大厅举办启动仪式，正式推出“机场大使”服务。30余名衣着靓丽的“机场大使”进行风采展示和集中宣誓后，走上各自岗位。“机场大使”作为现有的固定问询服务柜台的延伸，将在航站楼和公共交通热点区域，主动为旅客提供指引方向等服务。
机场大使在旅客“徘徊热点”地区布点
　　浦东机场是集航空、地铁、磁悬浮、地面交通等多种交通方式于一体的交通枢纽，两座航站楼内和航站楼之间的连接走廊，形成了多个交通衔接点和交叉点，尤其在航班与地铁、公交、出租车等交通方式的衔接点上，往往是旅客的“徘徊热点”地区，旅客在这些地区不习惯看引导标识的话，特别需要有人指点“迷津”。据此特点，浦东机场在两座航站楼及联络走廊之间的7个区域布点“机场大使”，把固定柜台的问询服务延伸到这些“热点”地区，主动地、移动性地为旅客提供服务。
一抹中国红，扮靓浦东机场
　　经过严格选拔与业务培训的30余名机场大使,着一袭鲜艳夺目的“中国红”制服全新上岗。这抹“中国红”给浦东机场增添了一道清新、明快的亮丽色彩，在旅客密集来往的区域绘就了一道流动的风景线。亮丽的“中国红”也可以让旅客在最短的时间内找寻到“机场大使”的身影。
世界级机场更注重细节服务
　　浦东机场体量巨大，已跃身世界最繁忙机场行列，来往浦东机场的旅客难免遇到摸不清方向的时候，机场问询柜台每天为旅客提供的问询服务达到9000人次。其中超过90%是指向性问题，如去哪个航站楼办票，哪里有洗手间，哪里可以坐地铁、坐公交等问题。“机场大使”的流动式服务突破了问询柜台的等候式服务，主动靠近旅客服务，把服务工作做到旅客最需要的时候。当旅客在思考或犹豫往哪走的时候，“机场大使”就会出现在身旁，帮旅客解决疑问，把旅客的“问号”拉直。当旅客遇到困难，或行走不便、老幼妇孺的旅客需要帮助时，机场大使也会主动提供帮助，让旅客感受世界级机场的细致入微服务。        （文/马新华 摄/曹忠伟)