今年国庆恰逢中秋佳节，“双节”的到来使出行人数增加，出行时间也相对较为集中。预计，今年“中秋+国庆”长假的8天间（9月30日至10月7日），上海浦东和虹桥两场共起降航班13488架次（浦东8168架次，虹桥5320架次），旅客吞吐量为163万人次（浦东83万人次，虹桥80）。其中，国庆7天，两场起降航班11767架次（浦东7147架次，虹桥4620架次），同比增长8.27%；旅客吞吐量为142万人次（浦东73万人次，虹桥69万人次），较去年基本持平。为了让旅客来得开心，走得舒心，上海浦东、虹桥两场积极拓宽服务渠道，完善服务举措，改进服务细节，为旅客提供便捷、舒适、流畅的服务体验。

浦东机场推陈出新保障“双节”

　　开展“双节”商业大促销活动。浦东机场组织航站楼内商家开展以“情深意浓，畅想机场”和“喜迎国庆，欢愉机场”为主题的两次促销活动。促销活动从9月21日至10月10日，包括赠送好礼、商品折扣及提供特惠商品等多种形式。旅客购买指定商品达一定金额即可获赠诸如酒杯、项链、拉杆箱、护肤套装和电脑包等丰厚礼品。部分免税商品和服饰名品低至5折起，并有诸多特惠商品可供旅客选择。
　　T2航站楼启用“双车道多车位”出租车发车新模式。为了减少旅客排队候车时间，浦东机场管理部门经过反复论证，于节前启用了T2航站楼出租车新站点，将原国际、国内出租车排队站点两站合并，调整至到达26号门出口，并将“单车道、单车位”的发车模式改为“双车道、多车位”发车。调整后，上客区域每次可同时发车5辆，旅客平均排队等候时间由原来的10分钟下降至3分钟。
    启用浦东机场长途客运新站。新站点位于浦东机场P1停车楼B1层东侧，相临磁浮车站，在连接两座航站楼的交通中心步行道下方，旅客可通过自动扶梯和垂直电梯进入站点。站点及配套设施占地近5000平方米，可同时容纳旅客近300人，实现3车位同时发车。目前，已开通杭州、嘉兴、义乌、苏州、无锡、张家港等9条运营线路，共计70个班次，往来长三角的旅客可以在此乘坐。
　　新增机场停车场所。针对“双节”期间旅客到机场驾车多、停车多的特点，浦东机场制定了车辆停车饱和预案，在P1、P2停车楼车辆呈现饱和状态时，增设P3停车场（浦东机场华美达酒店附近）及A1（启航路900号附近）停车场供旅客停车。同时，在P1、P2停车楼增设13块标识，引导旅客前往P3及A1停车场，两楼摆渡车增设P3停车场及A1停车场两个站点，承担短驳任务，方便旅客乘机及取车。如有残障人士进入浦东机场停车楼停车，还会派出专人为残障人士提供一对一服务。
　　细节服务保障客流高峰。针对节日期间旅客不断增多的情况，灵活开放值机柜台, 适时增加移动值机柜台，为旅客现场办理网上乘机手续，最大限度减少旅客在值机过程中排队等候的时间；航班高峰期间，候机楼现场问讯室工作人员将实行流动问讯岗服务制度，确保楼内问询服务无死角；为便捷旅客通关，安检人员推出“应急环保袋”特色服务，遇到“旅客开箱后无法复原箱包或旅客箱包损坏无法使用”等应急情况时，为旅客提供环保袋，便于旅客整理物品，快速通关；在高峰时段，安检开启所有通道，结合实际，加开 “男士检查通道”、“团体检查通道”等特别通道，减少旅客排队待检时间；机场电话问讯96990接听时新增节日问候语“节日好！”, 订票成功后，短信温馨提示出行安全小知识。同时，丰富便民服务箱内的物品，包括针、线、老花眼镜、皮尺、指甲钳、小剪刀、橡皮筋等，为出行旅客提供便利服务。

　　一是航班高峰时段开足值机柜台和安检通道，配合航空公司或地面代理对老弱病残旅客、急客进行引导，尽可能减少广大旅客排队现象。二是客流量密集时段合理调配现场问讯和“机场大使”数量，及时为有需要的旅客排忧解难。三是为老人及病人、残障人士、孕妇等需要特殊关爱的群体在值机大厅设置“爱心专区”临时休息场所、开辟“安检爱心通道”提供免排队优先检查、优先通行等“温馨通道伴你行”一条龙服务。四是加大出租车站点调度力度，尤其加强夜间出租车运力储备和管理，确保旅客及时方便抵离虹桥机场。五是与有关部门联合开展集中整治行动，杜绝出租车拒载、黑车拉客等违规现象。六是布置江南文化特色主题景观带，开展歌舞表演、摄影体验、美食试吃、民族服饰展巡游等活动，有效舒缓旅客候机焦躁情绪。七是在实施商业零售无理由退货承诺基础上，向旅客推出生日送礼、购物抽奖、旅客互动等活动，充分满足旅客购物餐饮需求。（文/尚机轩）