2012年1月4日，Skytrax主席爱德华向虹桥机场公司孙立总经理授予虹桥机场“四星机场”证书，标志着虹桥机场正式成为国内继北京首都机场、海口美兰机场之后第三家、全球第十家Skytrax四星机场，成功迈入全球优质服务机场行列。
　　Skytrax是一家成立于1989年，总部位于伦敦的航空运输研究认证机构。每年，该机构都会对世界范围众多机场的服务品质进行全方面审核。根据评定结果，将机场分为“一星”至“五星”五个等级，“五星”为最高等级。目前，新加坡樟宜机场、香港机场和首尔仁川机场被评为“五星机场”，上海虹桥国际机场、北京首都机场、荷兰阿姆斯特丹机场、德国法兰克福机场、瑞士苏黎士机场等10座机场被评为“四星机场”。
　　去年以来，Skytrax对虹桥机场的31类服务项目进行了现场质量评审，对机场环境、标志标识清晰度、旅客安检及通关速度、零售和餐饮设施、员工服务态度、行李运送处理效率等323项服务指标进行了详细评估，无论是机场直接运营项目还是外部单位提供的服务都包括在内，因此，评估结果具有较强的客观性和权威性。
　　虹桥机场2011年底的旅客吞吐量和航班吞吐量已分别达到3311.65万人次和22.98万架次，并实现了连续24个航班运输安全年。虹桥机场将以获得Skytrax“四星机场”荣誉为契机，在即将迎来的春运客流高峰为广大旅客推出4大服务新举措：一是深化“温馨通道伴你行”服务品牌，为老年旅客和需要特殊服务人群提供“爱心专区”临时休息场所，为晚到旅客、老幼残孕旅客增开专用安检通道，为携带限制限量生活用品的旅客提供免费暂存、代邮、100ML化妆品分装和协助补办托运等一条龙服务；二是增设旅客手推车服务，在行李提取及停车场区域临时添加手推车摆放点，方便旅客就近取车；三是在实施商业零售无理由退货承诺基础上，联合商户推出打折促销、餐饮优惠、旅客互动等活动，满足旅客购物餐饮需求；四是推行“首看服务”，请驻楼单位全体员工细心体察旅客困难和需求，提供“主动上前一步式”服务。（文/陈晟、顾雁华,摄/潘东华）

    图为Skytrax主席爱德华向虹桥机场公司孙立总经理授予虹桥机场“四

星机场”证书。