一年一度的全国春运将于1月19日拉开大幕。作为上海重要空中门户，为保障春运期间航班及旅客的安全出行，虹桥机场以确保安全为首任、以旅客满意为宗旨、以旅客出行顺畅为目标，积极采取有效措施，全力做好各项服务保障准备，坚决打好春运保障第一仗，为全面完成2011年全年工作任务开好头，起好步。
　　客流：节前高峰预计在1月19日至2月1日
　　据预测，随着虹桥机场新跑道、新航站楼投用后保障能力的提升，春运40天内虹桥机场预计完成航班起降24000架次、旅客吞吐量300万人次、货邮吞吐量4.8万吨，同比分别增长20.3%、14.0%和8.6%。今年春运出港高峰预计出现在1月19日至2月1日，而进港高峰预计出现在2月9日至2月27日。
　　预案：做好恶劣天气条件下的预案完善
　　今年春运，虹桥机场继续面临学生流、民工流、探亲流的局面，并形成多流叠加、高峰积聚的客流形势，同时还要面对春运期间可能出现的冰雪、大雾等恶劣天气的影响。为保证高效平稳地让旅客回家过年，虹桥机场针对春运期间可能出现的区域性低温和阶段性强降温过程，提前掌握中短期和恶劣天气的预测预报，有针对性地加强薄弱环节控制，进一步细化完善除冰雪预案、出租车应对恶劣天气应急预案、台商包机备降保障预案等一系列春运保障应急预案。机场出租车站点管理部门加大对春运应急出租车辆的调配力度，适时增开备用发车通道，防止超高客流、冰雪雾天造成车辆供应不足与大面积缺车发生，确保春运旅客安全顺畅出行。
　　服务：全方位服务提供人性化体验
　　为向广大旅客提供便捷、舒适的春运之旅，虹桥机场公司充分发挥同创共建传统优势，联手包括航空公司、海关、边检等在内的机场驻楼单位共同出发“暖意春运、和谐空港、愉悦之旅”的联合倡议，竭诚为广大旅客提供全方位的特色服务。机场相关部门对现有的7700辆手推车和700辆轻便手推车进行全面检查维护，确保春运期间所有车辆正常投入使用。机场航服分公司联合航空公司在2号航站楼内增设了自助值机行李托运柜台，选择自助值机的旅客无需排队便可直接到该柜台办理行李托运手续，大幅缩短旅客办理乘机手续的时间。
　　为方便旅客快速过检，春运期间机场安检部门专门开辟了2条晚到旅客优先安检通道和4条手机值机安检通道，推出了重症病人登机口安检和亲子旅客辅助过检服务，为旅客提供液态物品“分装瓶”，并在到达区域出口处设置打火机自取点，在严格安检的同时也送上了安检的贴心服务。
　　机场多支志愿者服务队将在春运期间为旅客提供全方位的导乘服务，党、团员志愿者服务队将在春运旅客进出港高峰时段为旅客提供航班导乘、信息咨询、引导过检等服务，确保旅客出行方便。由出租车站点管理员组成的交通信息志愿者将为出租车驾驶员提供航班信息咨询服务，志愿者轮班实时监控航班信息并向出租车驾驶员通报当天航班情况，以减少出租车驾驶员等候时间。
　　商业：虹桥商业推出优惠促销活动向旅客拜新年
　　春运期间，为让广大旅客有一个愉悦的机场商业之旅，虹桥机场联手各驻楼商户推出缤纷多彩的优惠促销和旅客互动活动。虹桥机场迪士尼专卖店作为国内机场首家引进的旗舰店，在1月10日至2月15日期间推出购物满额赠送限量版玩具的活动。同时，楼内包括肯德基、星巴克、东方既白、COSTA咖啡等在内的知名餐饮品牌或推出新年优惠套餐或赠送新年礼物，甚至对消费的情侣、女士、小朋友等特定人群还量身定制了新春活动项目，多重惊喜等待着广大旅客。如果在春运期间遇到因冰雪天气导致的大面积航班延误，机场部分商铺还将延长营业时间，以及为旅客提供除咖啡店以外的优惠服务，在冰雪天里向旅客送上温暖。近期，虹桥机场2号航站楼内还将开展“乐享商业、心尚虹桥”主题活动，推出“六心”级服务明星和店铺的服务承诺。除夕前后，在2号航站楼内还将每天安排现场舞狮、民间工艺、财神贺岁表演，并在元宵佳节期间将邀请书法家现场书写对联和福字赠送给旅客，以积极互动旅客营造暖意融融的迎新气氛。
　　氛围：积极营造喜庆祥和的节日气氛
　　现在，当你一进入虹桥机场，迎面扑来的就是浓郁的新春佳节氛围。放眼望去，两个航站楼的各个出入口悬挂着上百只大红灯笼，迎接来自四方的宾客。航站楼内则遍布喜庆的中国结、小灯笼和金元宝，而在商业区域则摆放了多种色彩的兰花盆景，使旅客置身喜庆的节日氛围。据悉，元宵佳节期间，机场还将在航站楼的各个问询柜台摆放景观橘树，并在橘树上悬挂纸条灯谜，猜出灯谜的旅客可在问询柜台兑换小礼品，努力让过往旅客欢欢喜喜过大年。（文/虹宣）