2011年春运即将于1月19日正式拉开帷幕，为做好今年春运保障工作，浦东国际机场领导高度重视，及早布置工作。各保障单位未雨绸缪，在客流预测、设备摸底、人员组织、方案拟订、服务优化等方面做了大量前期准备工作，为确保春运期间机场运行安全和旅客出行安全奠定了坚实基础。
　　针对春节前后可能出现的返乡流、学生流和探亲流等齐碰头所引发的客流高峰，浦东机场精心部署，周密安排，制定了科学的应对方案。主要领导靠前指挥，现场加强值班、巡视力量，留足备勤人员，强化信息通报制度，提前做好场道、灯光、供电、供暖等设备检查维护、防冻保养工作，确保春运期间各项保障工作顺利、平稳。
　　春运期间，浦东机场将在候机大厅增设流动问讯岗，以及各个值机区域“导乘”服务人员，耐心、及时、准确地为过往旅客提供问讯服务，及时疏导分流高峰小时拥堵旅客，确保现场秩序井然。同时，在值机和到达接客区域增加爱心座椅，为有需求旅客提供方便。浦东机场安检及时调整力量，全面推行“N+1”通道，即根据旅客流量和现场实际，多开一条通道，直至开启所有可用通道。同时，安检在待检区安排配备扩音设备的引导员，负责引导和分流工作；在待检区设置“倒计时心理等待提示牌”，缓解旅客焦急的等待心情；在待检区设置违禁限制物品展示栏和自弃箱，让旅客提前正确处置物品；安全检查实行“移位检查法”，即旅客在接受人身检查时，面对自己的行李站立，由安检员围绕旅客360度移动进行全面检查；在安检通道内统一配备脱鞋脚凳，减少旅客直接站在地面上的凉意和尴尬；在安检通道准备了婴儿座椅，方便怀抱婴儿旅客接受检查；精心为旅客的贵重或浅色外套准备了物品防护袋，以免在接受检查时被弄脏；在安检通道后方设置安检事务受理台，为旅客集中办理暂存、邮寄、交运等业务，并提供针线包、常用药品、放大镜等便民物品；等等。浦东机场继续联手海关、边检做好“爱心通道”服务，为70岁以上老人、孕妇及残障等特殊旅客免费提供手推车服务及优先办票、通关、边检、安检、登机一条龙服务，让需要帮助的旅客享受VIP待遇。春运期间，浦东机场将两座航站楼之间摆渡车由原间隔10分钟缩短至8分钟，并增加1-2辆备车。由浦东机场出发的公交及长途客运的发车频次也将根据实际客流情况进行动态调整。各服务保障部门立足人性化服务，从细微处入手，努力确保旅客走得顺畅、舒心。
　　根据春运期间天气情况复杂多变，容易出现低温冰雪、大雾低能见度等影响航班正常的恶劣天气这一情况，浦东机场积极应对、准备充分，修订完善了《浦东国际机场大面积航班延误应急处置预案》、《浦东机场飞机集中除冰雪保障预案》，进一步细化操作流程，加强各保障单位协调处置力度，并有针对性地进行了预案演练，组织员工熟悉预案操作的每一个环节，确保当发生航班大面积延误时，能够及时启动，做好航班保障工作；此外，各有关保障单位充分储备了除冰液、溶雪剂等除雪防冰冻物资，确保出现冰雪等恶劣天气时从容应对。（文/顾萱）