随着虹桥机场2号航站楼的启用，机场的软硬件保障能力得到较大提升，经过一个月的顺利运行后，虹桥机场已全面转入世博运行保障实战状态，全力备战世博会。虹桥机场公司坚持把世博安保和服务保障作为重中之重，把实现“平安世博”作为首要目标，重点落实了要害部位和重点区域的防控措施，为到达旅客提供一系列人性化服务举措，努力为即将开幕的世博会营造安全稳定的环境。自4月20日至4月27日，虹桥机场共保障进出港航班4791架次，旅客63.36万人次，同比增长12.28%和5.92%。
　　过细做好世博专机要客保障。随着世博会的临近，虹桥机场世博专机保障任务逐渐增多，仅4月19日至28日期间，虹桥机场顺利完成专机保障任务15批，接待要客495批，共保障6351人次。针对世博要客任务集中、批次多、任务不确定性较高等困难和特点，各保障单位严密保障措施、加强协调配合，机场运行指挥中心每日组织召开保障碰头会，针对次日要客构成特点及时段安排，提前就保障流程、方案和措施作出细化安排。各保障部门接到专机要客保障任务后，第一时间赶赴现场，由外场指挥员开展现场指挥调度并合理安排专机停靠机位，地面机务人员将专机引导至安全泊位后客运服务人员便周到细心地对要客进行服务引导，并以最快速度将要客行李送至指定地点。后台保障部门也毫不懈怠，由3名医务人员组成的医疗应急保障救护小组原地待命，随时为要客提供医疗救护服务。现场各保障流程环环相扣、顺畅有序，为安全高效地完成世博专机要客保障任务提供有力支持。
　　努力提升世博服务保障能力。根据2号航站楼启用一个月的运行情况和旅客反映的集中问题，虹桥机场公司认真评估服务流程的最大保障能力，并推出了一系列优化和改进的措施，特别对旅客关注的标识和接客流程进行了积极整改，最大限度地为旅客提供舒适、便捷的乘机体验。机场方积极联手各驻楼单位将原先在1号航站楼的10余个优秀服务品牌延伸至2号航站楼，以在世博期间为旅客提供更优质、舒心的服务。针对世博期间客流量增大的特点，机场方面将于近期在机场东交通中心E、F、H岛柜台开通东航、上航团体办票柜台，为乘机旅客提供办票服务业务。此外，2号航站楼还于4月27日起为浦东机场旅客提供远程值机业务，乘坐东航、上航国际航班的旅客可提前到2号航站楼的H岛办理值机手续，旅客最晚可在航班起飞前1小时到达浦东机场即可。为方便到达旅客直接前往世博园区观展，虹桥机场专门开通一条至世博园区的公交直达专线，“世博4路”往返于虹桥东交通中心至世博园区6号门上南路出入口，全天运营时间为7:30-19:30并实行5元单一票价。同时，机场陆侧交通管理部门针对世博高客流的情况，及时增派出租车站点调度员、增加发车道、调配蓄车场车源，尽最大努力方便到达旅客快速、安全的离开机场。
　　全面启动世博安保举措。虹桥机场坚持以打造“平安世博”为目标，各保障单位积极行动，备战空防安全相应等级预警响应。机场方面专门研究制定了重点要害部位相应等级预警下的防范措施及预案，进一步做好外来车辆和人员禁入、增加巡逻次数及频率、每日安全评估等方面的具体工作。在实施特别安保的情况下，机场安检部门对旅客人身和行李检查、控制区管理、航空器监护等方面作了进一步细化完善，专门开辟了两个入口作为世博专用入口和两条世博专用通道承担检查任务，在航班增量的情况下增加安检人员，以最大限度提升旅客过检速度。此外，安检部门还制定了严格的机坪安全运行规章，禁止普通车辆在机坪服务车道上通行、超高车辆停靠空侧停车位、任何车辆在机坪消防通道停留等，确保进出机场的旅客和车辆安全、有序、便捷。
　　营造浓郁世博氛围。日前，虹桥机场两个航站楼内装扮一新，各式世博景点营造出浓浓的世博氛围。2号航站楼内设置了186处世博公益广告，在168个安检柜台和业务柜台上张贴世博标识，向旅客发放46828份旅客指南，并利用电子显示屏滚动播放世博宣传片，在航站楼内所有商户摆放了海宝。为了增加现场气氛，在出发层禁区内休息区进行钢琴演奏现场表演，为过往旅客提供温馨优雅的乘机环境。同时，虹桥机场抓紧开展场区绿化环境改造工程，先后对东西两个机场区域的绿化带进行养护及环境保洁，并在机场主要道路旁布置景观花墙、绘制迎世博壁画、布置立体花坛，在主要道路的路灯杆上悬挂世博彩旗，对迎宾一路拱门桥进行了翻新改造，对1号航站楼区域夜间灯光系统进行了改造等等，为世博期间的虹桥机场增添一抹亮丽的色彩。
　　世博志愿服务队展风采。为在世博期间更好的服务于中外宾客，虹桥机场公司先后组建了党员、团员、工人、巾帼先锋四支志愿者服务队，并在虹桥机场1号和2号航站楼共设立2个世博志愿者服务站和8个延伸服务站点，为进出机场的旅客提供全天候、全方位的信息咨询、文明宣传等志愿服务。自4月20日至10月31日世博会举办期间，世博志愿者服务站将从每天上午8:30至晚上20:30投入运行，为过往旅客提供世博信息引导服务。此外，世博期间虹桥机场还将成立28人组成的小语种青年志愿服务队，专门提供英、日、韩、德、法、西班牙、俄语等7个语种的语言翻译服务，并积极依托上海市志愿者服务热线962010工作平台，共同为外籍旅客提供多语种翻译服务，此举进一步拓展了世博志愿者服务队的功能，展示了虹桥机场良好的窗口形象和文明程度。（文/陈贝、周树萍）