4月16日，虹桥机场2号航站楼迎来了全面运行满月日。在这一个月中，新航站楼的设施设备和信息系统运行正常，人性化服务举措推陈出新，旅客和社会各界对2号航站楼的运营管理较为满意，与1号航站楼实现了预期无缝隙对接目标。目前，虹桥机场成为拥有两条近距离平行跑道和两座航站楼的重要门户机场，年客货保障能力分别达到4000万人次和100万吨。2号航站楼共有东航、上航、国航、南航、厦航、深航、山航、海航、天津航、川航、吉祥航等11家航空公司运营，承担了虹桥机场90%以上的业务量，日平均进出港航班542架次，进出港旅客7.42万人次。自2号航站楼投运时起，虹桥机场将更好地肩负起神圣的保障使命——为迎接世博会的胜利举办作出更大的贡献。
　　首月运行，平稳有序。2010年3月16日，虹桥机场2号航站楼和配套设施正式投入使用，作为世博配套工程以及虹桥综合交通枢纽的主体项目，2号航站楼肩负世博服务保障重任，新增的各项服务设施和举措在开航首月运营过程中，使用情况初显成效，得到了旅客的良好评价。截至4月14日，2号航站楼共保障193.64万旅客、14310架航班和3.46万吨货邮顺利进出港，顺利完成投运首月的安全运营目标。
　　开航至今，2号航站楼内出色的空间设计、便捷的乘机流程、强大的交通换乘功能、多元化的商业休闲功能、以及人性化的服务设施为旅客带来了全新的乘机体验。航站楼内，温馨实用的母婴室里，妈妈们轻松自在地照顾自己的宝宝；等候乘机的旅客在无线网络全面覆盖的候机大厅内，打开手提电脑各种网上资讯尽在眼前；不少未携带电脑的旅客也在免费的有线上网点享受到了同样的乐趣。在现场服务人员的推广下，其他服务设施使用频率也逐渐增加，电瓶车首月共服务旅客1853人次，为随身行李较多的旅客提供了代步之便；婴儿车共为42名婴儿旅客提供服务，为携带婴幼儿出行的母亲提供了便利；“温馨通道”服务品牌延伸至2号航站楼后，更是一如既往地为70岁以上老人、孕妇、肢体伤残、智障、行动不便的旅客提供免费服务……这些仅仅是一个良好的开端，随着2号航站楼服务举措的进一步推广和服务配套设施的不断完善，将有更多的旅客享受到虹桥机场人性化的服务体验。
　　快速反应，积极改进。虹桥机场2号航站楼正式启用近一个月来，新老航站楼顺利衔接，旅客乘机流程顺畅便捷，服务设施尽显人性化。同时，机场方面通过服务热线、现场问询、机场网站等方式主动收集旅客建议和反映集中的问题，虚心听取来自各方的意见，主动采取措施，对标牌标识、两楼摆渡车、楼内商业等公众反映较为集中的问题进行了有针对性地改进，以期日益满足旅客的不同需求。
　　2号航站楼的面积是1号航站楼的4倍，新机场大了，候机环境好了，但有的接机人员和到达旅客却接不上头。针对旅客反映的“2号航站楼出口多，旅客或接客亲友在彩虹桥及到达出口容易走岔”的问题，机场方面及时制定应对方案，增设楼内指引标识，提示接客人员和到达旅客的会合地点，把一楼到达大厅命名为“接客大厅”，配以“会合点”立柱，加贴“接客大厅”的醒目指示，便于有接客需求的旅客寻找、识别。同时，在到达层增设志愿者和引导员，及时化解旅客疑虑。此外，开航前备受关注的“走错楼”问题，由于机场方面前期的大力宣传，屡次温馨提示，以及摆渡车高频率、多班次的运作得到了妥善解决，未发生旅客因走错航站楼而耽误乘机的现象。针对旅客提出在东交中心加强公交标识指引的建议，机场方面第一时间在东交中心B1层地铁出口处新增了3块摆渡车站点方位指引的温馨提示，并在东交通中心2楼停车库与2号航站楼2楼到达结合部增加了2处立式地铁指引标识，真正用心服务让旅客感受人性化的机场责任。
　　提升服务，迎接世博。2号航站楼建设规模达36万平方米，流程合理便捷，服务功能完善，环境舒适明亮，保障能力较原航站楼有了极大提升，为在世博期间更好的服务广大旅客打下了基础。针对航班关闭时间变化可能导致的旅客误机、行李迟运等问题，机场推出了一系列保障举措，在开航初期将值机柜台关闭时间定为45分钟，旅客可享有更充裕的时间办理手续；值机服务人员为赶不上飞机的旅客粘贴印有航空公司标志的急客标识；在安检区设立专门的工作人员，引导粘贴急客标识的旅客迅速登机；对托运较晚的行李，使用专用车辆进行追运装机，最大限度确保行李与旅客同机到达目的地。这些举措的实施，不仅提高了航班正常率，还给旅客提供更加便捷、高效的服务。
　　为方便旅客在查询所乘航班的信息，机场信息管理部门对航显系统进行优化升级改造，并积极推出人性化举措，如放大显示屏字体、加快屏幕刷新速度、在值机引导和登机引导显示屏上增加航空公司的logo等等，这些举措使旅客可以更快捷地找到所需航班信息。
　　开航以来，虹桥机场坚持为旅客提供一流的商业服务体验，推出了种类多元、物有所值的购物和餐饮服务，较好地满足了不同消费层次旅客的需求。2号航站楼商业面积为1号航站楼的一倍以上，共有平价连锁餐饮店8家，餐饮和零售类的品牌连锁店共有36家，分别占楼内所有店铺的51%左右，连锁店和自有品牌店约各占一半，为旅客提供了多元化的选择。特别是在2号航站楼内开设的清真食品店铺，更是填补了虹桥机场清真食品销售网点的空白，满足了不同民族旅客的需求，这一举措还受到了上海市旅委的好评。此外，楼内商户继续认真遵守执行“无理由退货”服务举措，开航首月已办理各类“无理由退货”7次，有效地维护了过往旅客的利益。
　　2号航站楼启用之初，机场方面组织了90名志愿者，分别在2号航站楼出发、到达各区域和东交中心通往地铁2号线及停车库入口等39个旅客必经之处设置了志愿服务点，根据航班计划实行全天候不间断导乘服务，以最快速度帮助出发旅客找到办票岛和安检区，为旅客提供两楼摆渡车和地铁、公交等乘车点引导，投运以来机场志愿者共接受旅客问询20000余人次，提供导乘服务6000余人次。与此同时，候机楼内50名青春靓丽的机场大使们也热情周到的为广大旅客提供问询服务，她们细心观察过往旅客的需求，主动上前为驻足迷惑的旅客提供帮助。她们用自身真诚的付出担当起弘扬文明风尚、传播机场和谐文化的亲善使者。
　　随着2号航站楼的正式启用，使虹桥机场跨入了四千万量级保障能力的国际机场行列，目前虹桥机场正在深入推进提升管理水平和服务质量的工作部署，努力提高管理档次和效率，实现用国际的水准经营管理国际机场的目标，使2号航站楼成为一张能够展现上海风貌，彰显上海形象的城市名片。目前，各项世博保障服务举措正在紧锣密鼓地筹备中，不久的将来，在这个现代化的航站楼里，广大旅客将能拥有更加美好的出行体验。（文/陈贝）