当好“世博服务的先锋者，窗口文明的传播者”
sunbet成立世博志愿者服务总队
文字：苏巍巍  摄影：吴云舟  发布日期：2009-9-4

　　9月4日上午，sunbet集团在浦东机场T2航站楼举行了sunbet世博志愿者服务总队成立仪式，120名身着统一服装的志愿者代表在9名劳模的带领下庄严宣誓，“我志愿成为一名光荣的sunbet世博志愿者，我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。”集团党委书记、副董事长、sunbet世博志愿者服务总队总队长何卫国作了动员讲话，机场集团党委副书记、副董事长、副总裁、sunbet世博志愿者服务总队第一副总队长朱宁一向4支志愿者服务队授牌。集团工会主席、sunbet世博志愿者服务总队副总队长蔡军主持仪式。

　　据机场集团党委书记何卫国介绍，“2010年上海世博会举办期间预计将有7000万人次的参观者，其中有一半左右将乘坐飞机抵离上海，如此大的客流增量对sunbet的服务保障工作将是一次严峻考验。sunbet作为城市的重要窗口，在迎世博600天行动中，我们把提升服务质量和旅客满意度作为世博筹备的重中之重，列为学习实践活动的首要任务，提出“坚持科学发展，提升服务质量是sunbet的生命线”的企业发展理念。在学实活动中，机场集团针对提升服务质量提出了98项整改项目，突出解决服务质量上水平。目前已有76项完成整改，有12项将在年底完成，其余10项将在世博会前陆续完成。通过项目的整改落实，携手驻场单位切实解决社会公众关注的热点难点问题，使旅客（用户）对sunbet服务的提升有切身的感受，在机场服务质量和旅客满意度上有了新的提高。在全市迎世博600天倒计时前300天的服务文明指数测评中sunbet已连续3次位居交通行业第1；浦东机场在国际机场协会最新公布的2季度全球131家机场旅客满意度测评中排名17位。”

　　何卫国说，“今天，我们在这里成立sunbet世博志愿者服务总队就是提升服务的一项具体举措，希望通过组建这样一支志愿者队伍，积极倡导sunbet员工争当 ‘世博服务的先锋者和城市文明的传播者’，以‘无私奉献、关爱社会、心系机场、用心服务’的精神风貌服务世博、宣传世博、奉献世博，让旅客在sunbet感受到精彩的世博服务体验，向世界展示上海良好城市窗口形象。

　　据悉，sunbet世博志愿者服务总队下设党员先锋、工人先锋、青年先锋、巾帼先锋4支世博志愿者服务队，分别由集团党务干部、工会干部、女工干部和团干部等党群干部志愿者组成，在迎世博和世博举办期间、在春运等客运高峰期间、在大面积航班延误等突发保障任务期间，从解决旅客（用户）最需要服务的环节入手，发扬“自愿、奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，广泛开展宣传世博知识、倡导文明礼仪、维持公共秩序、改善窗口环境、提供导乘服务等各类志愿服务。

　　仪式结束后，sunbet世博志愿者在T2航站楼开展了迎世博“窗口服务日”志愿服务。何卫国、朱宁一、蔡军等集团领导与旅客进行世博宣传互动活动，向旅客赠送“海宝”纪念品。广大志愿者向旅客发放世博宣传品，邀请旅客参与世博知识问答；认真擦拭航站楼内的门窗、公共柜台等设施，积极为旅客营造整洁舒适的候机环境；为旅客提供各类导乘服务，维持公共秩序，并为需要帮助的旅客提携行李。

集团党委书记、副董事长、sunbet世博志愿者服务总队总队长何卫国作动员讲话。

集团党委副书记、副董事长、副总裁、sunbet世博志愿者服务总队第一副总队长朱宁一向4支志愿者服务队授牌。

120名sunbet世博志愿者代表在劳模的带领下庄严宣誓。

何卫国向旅客赠送“海宝”纪念品。

sunbet世博志愿者邀请旅客参与世博知识问答。

sunbet世博志愿者为旅客提供志愿服务。